Engagement là gì? Tác dụng của Engagement trong thời đại số

Trong thời đại bùng nổ của công nghệ thông tin, các hình thức quảng cáo trực tuyến xuất hiện khắp nơi, từ website đến các trang mạng xã hội. Dù là hình thức quảng cáo nào, điều mà người dùng quan tâm nhất vẫn là số lượng người tiếp cận và tương tác với bài quảng cáo của họ. Engagement (tương tác) được biết đến như một công cụ đo lượng tương tác của khách hàng. Vậy Engagement là gì và tác dụng chính của nó trên Facebook là gì? Hãy cùng với phần mềm nuôi kênh tiktok tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Engagement là gì?

Engagement (tương tác) là một chỉ số quan trọng giúp kiểm soát lượng người đã tương tác với bài đăng của bạn trên các trang mạng xã hội. Tương tác này bao gồm các hành động như click, like, share, comment và xem video. Đây là một chỉ số không thể bỏ qua khi thực hiện chiến dịch quảng cáo qua Facebook.

Các chỉ số Engagement cần quan tâm

Có hai chỉ số Engagement cần chú ý là Page Engagement và Post Engagement.

Page Engagement: Đây là chỉ số hành động của khách hàng trên toàn trang, bao gồm các hành động như like, share, comment, yêu cầu ưu đãi, theo dõi page, và click vào trang web. Nó còn đo lường số lượt xem tab, check in, nhắc trang, xem ảnh và video.

Post Engagement: Đây là chỉ số hành động với những bài đăng cụ thể, bao gồm các hành động như thả icon (like, haha, thương thương…), chia sẻ bài viết, bình luận, theo dõi và click vào bất kỳ vị trí trên bài đăng. Chỉ số này được hiển thị tức thì sau khi khách hàng hành động.

Tầm quan trọng của chỉ số Engagement trên Facebook

Engagement là chỉ số quan trọng thứ hai sau Reach trong các chiến dịch quảng cáo trên Facebook. Các hành động từ thụ động như click vào hình ảnh, xem video, click vào các liên kết, đến những hành động chủ động như chia sẻ bài viết, bình luận hay nhấn vào nút like giúp bạn đánh giá được mức độ hiệu quả, số lượng tiếp cận với khách hàng. Engagement giúp doanh nghiệp vạch ra đường đi đúng đắn, điều chỉnh nội dung phù hợp và tạo ra sự hứng thú với khách hàng mục tiêu.

Tính tỷ lệ Engagement rate

Một số lưu ý khi đo lường Engagement

• Không chỉ dựa vào các con số đơn thuần để đánh giá hiệu quả của tương tác.
• Khó đánh giá dựa vào nội dung chất lượng hay chỉ do được tiếp cận đến với nhiều người.
• Cần tính phần trăm để so sánh mức độ tương tác giữa các nội dung.
• Dựa vào công thức tính tỷ lệ Engagement để đánh giá hiệu quả đo lường của mỗi bài đăng.

Một số chú ý giúp tăng Engagement hiệu quả

• Đăng bài không chỉ giới hạn trên một trang mạng xã hội mà còn trên nhiều kênh khác nhau.
• Luôn lắng nghe và tôn trọng các ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, đặc biệt là khách hàng mục tiêu.
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng để đảm bảo tương tác từ hai phía.
• Đăng các Feedback của khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm để gia tăng lòng tin.
• Hình ảnh, video đăng lên phải được đầu tư tỉ mỉ, bắt kịp xu hướng thời đại.
• Thời điểm đăng tin bài cũng là yếu tố quan trọng quyết định mức độ tiếp cận khách hàng.

Hiểu được Engagement sẽ giúp các doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan nhất để đánh giá mức độ tiếp cận khách hàng, đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Kết luận

Engagement là một số liệu rất quan trọng mà các nhà quảng cáo đều mong muốn các chỉ số càng cao càng tốt. Nó được coi là một hình thức quảng cáo ít tốn chi phí, dễ dàng quảng bá thương hiệu và tăng doanh số hiệu quả nhất. Hiểu được Engagement là gì sẽ giúp các doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan nhất để đánh giá mức độ tiếp cận khách hàng, đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu. Phần mềm nuôi nick tiktok chúc bạn thành công!