Mô hình SAVE: Làn gió mới thay thế 4P trong Digital Marketing?

Phần mềm TikTok Ninja - Trong bối cảnh hiện đại, khi digital marketing phát triển mạnh mẽ, mô hình SAVE (Solution, Access, Value, Education) đang được đánh giá là một phương pháp thay thế hiệu quả cho mô hình marketing 4P (Product, Place, Price, Promotion). Thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm, mô hình SAVE đặt khách hàng vào trung tâm và nhấn mạnh trải nghiệm của họ. Dưới đây là sự khác biệt và ưu điểm của từng yếu tố trong mô hình SAVE mà tool nuôi nick facebook đã tổng hợp và phân tích.

Mô hình SAVE: Chìa khóa kết nối thành công với khách hàng

I. Solution (Giải pháp) thay vì Product (Sản phẩm)

Truyền thống 4P: Product (Sản phẩm)

Trong mô hình 4P, "Product" là yếu tố chủ chốt, tập trung vào những gì doanh nghiệp cung cấp. Các chiến lược xoay quanh phát triển sản phẩm, cải tiến tính năng và tạo ra các sản phẩm mới nhằm thu hút khách hàng.

Mô hình SAVE: Solution (Giải pháp)

Ngược lại, mô hình SAVE đặt trọng tâm vào "Solution" - giải pháp mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng. Thay vì chỉ đơn thuần cung cấp sản phẩm, doanh nghiệp cần tìm hiểu sâu về nỗi đau và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp tối ưu. Giải pháp có thể là sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kết hợp của cả hai. Điều này giúp tạo ra sự kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng, giúp họ cảm nhận được giá trị thực sự và cảm thấy được lắng nghe.

Ví dụ: Thay vì chỉ bán phần mềm quản lý công việc, một doanh nghiệp có thể cung cấp giải pháp tổng thể bao gồm phần mềm, dịch vụ tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật, giúp khách hàng tối ưu hóa quy trình làm việc và đạt hiệu quả cao hơn.

II. Access (Tiếp cận) thay vì Place (Địa điểm)

Truyền thống 4P: Place (Địa điểm)

"Place" trong mô hình 4P tập trung vào việc doanh nghiệp phân phối sản phẩm tại những địa điểm cụ thể, như cửa hàng bán lẻ, siêu thị, hoặc các kênh phân phối truyền thống khác.

Mô hình SAVE: Access (Tiếp cận)

Trong mô hình SAVE, "Access" đề cập đến cách mà khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Với sự phát triển của internet, mạng xã hội, và thương mại điện tử, doanh nghiệp cần linh hoạt và sáng tạo hơn trong việc tiếp cận khách hàng. Các kênh tiếp cận hiện đại bao gồm:

• Website: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo Google Ads.
• Thương mại điện tử: Các sàn như Shopee, Tiktokshop,...
• Mạng xã hội: Facebook Fanpage, cộng đồng, profile cá nhân.
• Automation: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Email Marketing,...

Điều này giúp rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng, cho phép họ tương tác nhanh chóng và thuận tiện hơn.

III. Value (Giá trị) thay vì Price (Giá cả)

Truyền thống 4P: Price (Giá cả)

Trong mô hình 4P, "Price" là yếu tố cạnh tranh chủ yếu. Các chiến lược tập trung vào việc định giá sản phẩm sao cho phù hợp với thị trường và cạnh tranh với đối thủ.

Mô hình SAVE: Value (Giá trị)

Mô hình SAVE chuyển sự tập trung từ "Price" sang "Value" - giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng. Thay vì chỉ giảm giá, doanh nghiệp nên chú trọng vào việc cung cấp giá trị thực sự, bao gồm:

• Dịch vụ tư vấn chu đáo: Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ.
• Trải nghiệm tích cực: Tạo ra những trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm dễ chịu.
• Đáp ứng nhu cầu: Cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp với mong muốn của khách hàng.
• Hỗ trợ sau mua: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, thuận tiện trong việc thanh toán và hỗ trợ kỹ thuật.

Ví dụ: Mặc dù hãng hàng không Vietjet Air có giá vé rẻ, nhưng khách hàng vẫn muốn được phục vụ chu đáo, không bị trễ chuyến bay, và có trải nghiệm tốt. Giá trị ở đây không chỉ là giá vé mà còn là sự hài lòng tổng thể của khách hàng.

IV. Education (Giáo dục) thay vì Promotion (Khuyến mãi)

Truyền thống 4P: Promotion (Khuyến mãi)

"Promotion" trong mô hình 4P chủ yếu xoay quanh các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng trong ngắn hạn.

Mô hình SAVE: Education (Giáo dục)

Trong mô hình SAVE, "Education" là yếu tố quan trọng giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Giáo dục ở đây không chỉ là việc cung cấp thông tin về sản phẩm, mà còn bao gồm:

• Giải quyết nỗi đau của khách hàng: Cung cấp nội dung liên quan đến vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, từ đó tinh tế đưa ra giải pháp.
• Xây dựng niềm tin: Thông qua việc chia sẻ kiến thức và thông tin hữu ích, doanh nghiệp xây dựng niềm tin và uy tín với khách hàng.
• Hỗ trợ quyết định mua hàng: Khi khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ, họ sẽ có quyết định mua hàng thông minh hơn.

Ví dụ: Một công ty công nghệ có thể tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến, chia sẻ kiến thức về bảo mật thông tin, từ đó giúp khách hàng hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của sản phẩm bảo mật mà công ty cung cấp.

Trong nội dung bài viết này phần mềm quét uid đã phân tích mô hình SAVE tùy nhiên mô hình SAVE không hoàn toàn thay thế mô hình 4P mà có thể được coi là một sự mở rộng, phù hợp với thời đại số hóa ngày nay. Bằng cách tập trung vào trải nghiệm và nhu cầu của khách hàng, mô hình SAVE giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn, xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo ra giá trị thực sự. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường hiện đại, việc áp dụng mô hình SAVE sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững.