Insight trong Marketing: Bí quyết để chạm đến tâm lý khách hàng

Insight là 1 khái niệm không còn xa lại gì với những bạn đang hoạt động trong lĩnh vực marketing và tất nhiên các lĩnh vực khác cũng phải vô cùng hiểu về định nghĩa của Insight. Hãy cùng với phần mềm quét uid tìm hiểu chi tiết hơn về Insight ngay phía dưới nhé.

Khái niệm về Insight? Bạn đã hiểu gì về Insight trong Marketing chưa?

Insight trong marketing là những suy nghĩ, mong muốn, vấn đề ẩn sâu bên trong tâm trí của khách hàng mà họ có thể chưa nhận ra hoặc chưa thể hiện ra ngoài. Đây là những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm và hành vi tiêu dùng của họ. Một insight đúng đắn và mạnh mẽ sẽ giúp các doanh nghiệp tạo ra những chiến dịch quảng cáo hiệu quả, thúc đẩy khách hàng hành động theo hướng mong muốn.

Đặc điểm của một Insight thực sự

Một insight giá trị thường thỏa mãn ba tiêu chí:

1. Là điểm "mấu chốt" trong tâm lý khách hàng: Insight phải là một yếu tố quan trọng và sâu sắc trong tâm lý khách hàng, một điều gì đó mà khi nghe thấy, khách hàng cảm thấy nó như đang nói về chính mình.

2. Là mối quan tâm lớn của số đông: Insight không chỉ là một vấn đề của một vài người mà phải là một mối quan tâm chung của phần lớn khách hàng mục tiêu.

3. Khách hàng có thể nhìn thấy câu chuyện của mình qua insight: Khi tiếp xúc với insight, khách hàng phải cảm nhận được câu chuyện của mình trong đó, tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ.

Phương pháp tìm kiếm Insight

Nghiên cứu thị trường và dữ liệu

Các công ty lớn thường đầu tư vào nghiên cứu thị trường để tìm kiếm insight. Họ có thể sử dụng nhiều phương pháp khác nhau như:

• Khảo sát và thảo luận nhóm: Phỏng vấn khách hàng hoặc tổ chức các buổi thảo luận nhóm để thu thập ý kiến và nhận định từ họ.
• Mua dữ liệu từ các agency chuyên nghiên cứu insight: Sử dụng các dịch vụ chuyên nghiệp để có được những báo cáo và phân tích chi tiết về hành vi khách hàng.
• Phân tích dữ liệu từ Google Analytics: Sử dụng công cụ phân tích website để hiểu rõ hơn về hành vi truy cập và sử dụng dịch vụ của khách hàng.
• Nghe bản ghi âm cuộc gọi và đoạn chat: Phân tích các cuộc trò chuyện giữa khách hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng để tìm ra những vấn đề và mong muốn tiềm ẩn.

Đặt câu hỏi “Tại sao?”

Một cách hiệu quả để tìm ra insight là liên tục đặt câu hỏi “Tại sao?”. Hãy tìm hiểu lý do sâu xa đằng sau mỗi hành động hoặc suy nghĩ của khách hàng. Ví dụ, nếu khách hàng không mua sản phẩm của bạn, hãy hỏi tại sao. Điều này sẽ giúp bạn phát hiện ra các rào cản hoặc vấn đề mà sản phẩm của bạn cần giải quyết.

Nhìn từ góc độ khách hàng

Hãy cố gắng nhìn từ góc độ của khách hàng, hiểu họ đang nghĩ gì và cảm thấy gì. Điều này giúp bạn dễ dàng đặt mình vào vị trí của họ và phát hiện ra những insight quan trọng.

Tìm insight cho các công ty nhỏ

Đối với các công ty nhỏ, việc tìm kiếm insight có thể gặp nhiều khó khăn hơn do hạn chế về nguồn lực và kinh phí. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể dựa vào ba tiêu chí sau để tìm ra những insight giá trị:

1. Động lực: Hãy xác định những động lực sâu xa khiến khách hàng cần sử dụng sản phẩm của bạn. Đặt câu hỏi: "Khách hàng cần sản phẩm này để làm gì?" Điều này giúp bạn hiểu được mục đích và giá trị mà sản phẩm của bạn mang lại cho họ.

2. Rào cản: Tìm hiểu những lý do khiến khách hàng chưa mua sản phẩm của bạn. Liệt kê những lý do này và tìm cách khắc phục chúng. Ví dụ: "Khách hàng e ngại về giá cả?", "Họ không tin tưởng vào chất lượng sản phẩm?"

3. Khó khăn: Xác định những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sử dụng sản phẩm hiện tại và xem sản phẩm của bạn có thể giải quyết những khó khăn đó như thế nào. Ví dụ: "Sản phẩm hiện tại không đáp ứng được nhu cầu cụ thể nào?", "Khách hàng gặp khó khăn gì trong quá trình sử dụng sản phẩm?"

Ví dụ về đặt câu hỏi để tìm insight

Để minh họa cho quá trình tìm kiếm insight, hãy xem xét một ví dụ cụ thể. Giả sử bạn đang quảng bá một khóa học tiếng Anh online. Bạn có thể đặt các câu hỏi như:

• "Không được giao tiếp trực tiếp với giáo viên có phải là lý do lớn nhất khiến bạn vẫn chưa đăng ký khóa học tiếng Anh online?"
• "Bạn có cảm thấy rằng học online không hiệu quả bằng học trực tiếp tại trung tâm?"
• "Điều gì khiến bạn cảm thấy băn khoăn nhất khi lựa chọn một khóa học tiếng Anh online?"

Những câu hỏi này giúp bạn khám phá ra những rào cản tâm lý mà khách hàng của bạn đang gặp phải. Khi bạn hiểu rõ những rào cản này, bạn có thể tạo ra những nội dung marketing chạm đến đúng tâm lý của khách hàng, giải quyết những lo lắng của họ và thúc đẩy họ hành động.

Ứng dụng insight vào chiến lược marketing

Sau khi có được insight, bước tiếp theo là áp dụng chúng vào chiến lược marketing của bạn. Hãy tạo ra các nội dung và thông điệp quảng cáo xoay quanh những insight này. Dưới đây là một số gợi ý:

Kể chuyện: Sử dụng các câu chuyện để minh họa insight của bạn. Câu chuyện nên phản ánh tình huống mà nhiều khách hàng có thể liên quan đến.

Đặt câu hỏi: Sử dụng câu hỏi trong các nội dung quảng cáo để kích thích suy nghĩ và sự đồng cảm của khách hàng. Ví dụ: "Bạn có bao giờ cảm thấy băn khoăn khi học tiếng Anh online vì không có ai sửa lỗi cho bạn?"

Sử dụng hình ảnh và video: Hình ảnh và video có thể truyền tải cảm xúc mạnh mẽ và giúp khách hàng dễ dàng nhìn thấy mình trong đó.

Kết luận

Insight là một công cụ mạnh mẽ trong marketing, giúp bạn hiểu sâu hơn về khách hàng và tạo ra những chiến dịch hiệu quả. Để tìm được insight giá trị, bạn cần đầu tư vào nghiên cứu, lắng nghe khách hàng và đặt câu hỏi đúng. Đối với các công ty nhỏ, bạn có thể dựa vào các tiêu chí cơ bản như động lực, rào cản và khó khăn để khám phá insight. Cuối cùng, hãy áp dụng insight vào chiến lược marketing của bạn để tạo ra những nội dung chạm đến tâm lý và thúc đẩy hành vi của khách hàng. Trên đây là nội dung đã được tool đăng bài facebook tổng hợp và chia sẻ, hy vọng sẽ giúp ích cho bạn nhé.